23 Şubat 2018

Mağazalar Sosyal Medyada Katedilecek Yolun Farkında

Retail System Research LLC tarafından yapılan bir araştırmaya göre mağazalar sosyal medyayı etkin kullanmayarak kaçırdıkları fırsatların farkında.

Yıllık gelirleri 50 milyon dolarla 5 milyar dolar arasında değişen 111 mağaza zinciri ile yapılan “Social Media’s Impact on Customer Engagement” araştırmasına göre, mağazalar satışlarını arttırmak için sadece web sitesinin yeterli olmadığını, sosyal medyayı da etkin bir şekilde kullanmaları gerektiğini düşünüyorlar.

Mağazalar, sosyal medya konusundaki en büyük sorunlarını ise, sosyal medyayı nasıl kullanacaklarını henüz yeteri kadar bilmemeleri olarak belirtiyorlar. Online müşteri ürün yorumlamaları, online forum ve sosyal networkler konusunda yollarını kaybettiklerini belirten katılımcı mağazalar, sosyal medyanın değerinin farkında olduklarını iletiyorlar.

Araştırmadan çıkan bazı sonuçlar ise şöyle;

  • Markamız hakkında, bizim tarafımızdan yönetilmeyen sosyal ortam diyalogları bulunuyor: %42
  • Online ve sosyal varlığımız yargılanıyor, yorumlanıyor: %42
  • Web sitesi, online varlık için yeterli değil: %42
  • Geleneksel medya yöntemlerinin etkinliği azalıyor: %42
  • Bir ürün ya da fiyatla alakalı hata yaptığımızda bunun çok geç farkına varıyoruz: %25
  • Ürünümüz diğerlerinden çok farklı değil, ürünümüze değer katmak için yeni yöntemler oluşturmalıyız: %25
  • Rekabet bizi zorluyor: %17
  • Müşteri bağlılığı oluşturmak zor: %8

Aynı gruba müşteriler ile ilişkileri güçlendirmek için hangi sosyal medya uygulamalarını kullanmalarının en etkili yöntem olduğu sorulduğunda ise aşağıdaki oranlar ortaya çıktı;

  • Sosyal network pazarlama uygulamaları: %67
  • Facebook ya da mobil cihaz uygulamaları: %67
  • Müşterilerle soru cevap şeklinde bağlantıya geçebilme: %60
  • Müşterilerin sosyal çevreleriyle ürün yorumlarını paylaşması: %60
  • Twitter ve Facebook gibi sosyal mecralar üzerinde müşteri ilişkileri: %56
  • Ağızdan ağıza ve sosyal medya pazarlama: %50
  • Müşteri yorum ve önerileri için paneller: %44

Araştırma katılımcılarına sosyal medyada daha başarılı olmak için atmak istedikleri adımlar ve sosyal medya yorumlamaları sorulduğunda, aşağıdaki oranlar ortaya çıktı;

  • Sosyal medyada müşterilerle daha yakın ve direk ilişki kurmalıyız: %89
  • Müşterilerimize markamızla irtibata geçebilmek için daha fazla yol sunmalıyız: %80
  • Sosyal medya, satışları arttırıcı rol oynuyor: %78
  • Sosyal kanallardan geri dönüş almak talebin göstergesi: %78
  • Müşterilerin yorum ve önerilerini toplamamız, önem verdiğimizi gösterir, bu da marka bağlılığını arttırır: %60


Sosyal medya ve e-bülten ile de EticaretMag'ı takip edebilirsiniz!

EticaretMag Twitter EticaretMag 

Facebook Sayfası EticaretMag Youtube EticaretMag Google+ E-ticaret 

Türkiye Linkedin Grubu E-

ticaretMag RSS E-

ticaretMag RSS

Yorumlar

  1. Rakamsal olarak iyi ifade edilmiş.

Fikrini söyle

*