26 Mayıs 2017

Online Perakendecilerin En Büyük Kabusu Aslında En İyi Fırsatı

Alışveriş sepetini terk etme, yani tüketicinin alışverişini yapıp, ürünlerini sepete ekleyip, sonra da ödeme sürecini tamamlamadan siteden ayrılması, bütün online perakendecilerin en büyük kabusları arasında. Fakat bu durum aynı zamanda büyük bir fırsat.

Yaklaşık olarak bir yıl içinde dünya çapında 4 trilyon dolarlık ürün sepetlerde terk ediliyor. Fakat yapılan incelemeler gösteriyor ki, bu terk edilen sepetlerin yaklaşık %63’ü tekrar satışa çevrilebilir. Bu incelemeyi BI Intelligence şirketi yapmış.

İncelemede bir tüketicinin hangi sebepler doğrultusunda sepetini terk ettiğini ve artan sepet terk etme oranları ile nasıl başa çıkılabileceği anlatılıyor. Dünya çapındaki en büyük online e-ticaret şirketleri ve perakendeciler ile yapılan bu araştırma neticesinde sepet terketme konusunda bir takım önlemler, iyileştirmeler ve reaksiyonlara yer verilmiş. Rapora buradan ulaşabilirsiniz. Yalnız raporu indirebilmek için siteye kayıt olmanız gerektiğini hatırlatalım.

Raporda özellikle ilgi çekici olan bazı başlıklar ise şöyle:

  • Yaklaşık 4 trilyon dolarlık ürün sepetlerde terk ediliyor ve aslında bu meblağın %63’ünü satışa dönüştürmek mümkün.
  • Sepet terk etme oranları artıyor ve tüketiciler mobil alışverişe yönelmeyi sürdürdükçe de artmaya devam edecek. 2013 yılında alışveriş sepetlerinin %74’ü tüketiciler tarafından terk edildi. Bu terk etme oranı 2012 yılında %72, 2011 yılında ise %69’du. Yani önümüzdeki yıl sepet terk etme oranının %76-77 seviyesinde olacağını rahatlıkla söyleyebiliriz. Bu oranlar genel olarak ülkemiz için de geçerli.
  • Terk edilen alışveriş sepetlerini doğruca ‘kayıp satış’ olarak düşünmemek gerekiyor. Çünkü tüketicilerin dörtte üçü daha sonraki bir zamanda siteye girip alışverişlerine devam edeceklerini veya sepete ekledikleri ürünleri alacaklarını söylüyorlar. Yalnızca online olarak çalışan perakendecilerin burada bir dezavantajı var, çünkü fiziksel mağazaları olan perakendeciler kadar çok ve farklı kanaldan tüketiciye ulaşıp terk ettikleri sepetteki ürünleri almaları konusunda bir yöneltim sağlayamayabiliyorlar. Bu durum, tüketicilerin alışveriş sepetlerini aslında bir hatırlatıcı, ileride almak istedikleri ürünleri şimdiden listeledikleri bir not kağıdı gibi kullandıklarını gösteriyor.
  • Perakendeciler sepet terk etmeyi, ödeme sürecini daha basit ve yalın hale getirerek veya sepet terk edildiğinde müşteriye e-posta göndererek azaltabilirler. Sepet terk edildikten sonra 3 saat içinde gönderilen e-postaların açılma oranı %40, tıklanıp siteye geri döndürme oranı ise %20. Sepet terk etme ve e-posta gönderimi arasındaki zaman arttıkça bu oranlar hızla düşüyor.
  • Genel olarak duruma baktığımızda sepet terk etmenin tüketicinin satın alma sürecinde gerçekleştirdiği normal bir davranış olarak görünmesi gerekiyor. Çünkü tüketicilerin çok büyük çoğunluğu satın almadan önce mutlaka sepet terk ediyorlar. Perakendecilerin de durumu bu şekilde kabullenip, stratejiler geliştirmeleri gerekiyor. Bir ürünün, satın alınmamasına rağmen yine de sepete konulması, tüketicinin aslında o ürüne ilgi duyduğu ve satın almayı düşündüğünün en büyük göstergesi. Tüketicilerin davranışlarını analiz eden teknolojilere yatırım yapmak, tüketiciyi sepetteki ürünleri satın alması için hedeflenmiş pazarlama stratejileri geliştirmek konusunda çok önemli bir yatırım.


Sosyal medya ve e-bülten ile de EticaretMag'ı takip edebilirsiniz!

EticaretMag Twitter EticaretMag 

Facebook Sayfası EticaretMag Youtube EticaretMag Google+ E-ticaret 

Türkiye Linkedin Grubu E-

ticaretMag RSS E-

ticaretMag RSS

Yorumlar

  1. Sepeti terk etme musterinin satin alma egilimini acikca ortaya koyuyor. Ciddi tutarda ve adette uryn sepetlerde bekliyor. Sepette bekleme suresi arttikca musterinin bir baska siteden veya offlinedan urunu almis olmasi muhtemel. Ancak bu noktada optimal surede musteriye ulasmak gerekiyor. Mail veya sms ile musteri satinalmaya yonlendirilmeli. Digrudan sepetteki urunde ekstra fayda vermek musteriyi surekli benzer bir beklentiye sokabilir. Bunun yerine varolan kampanyalari hatirlatmak daha cazip olabilir. Kargo bedava ekstra taksit vb…

Fikrini söyle

*