20 Kasım 2017

İPZ 2012’de İkinci Gün: Yemeksepeti ile Sosyal CRM ve “İyi ki Doydun”

İnteraktif Pazarlama Zirvesi'nin ikinci gününde Yemeksepeti'nin Pazarlama Müdürü Barış Sönmez de sahne alan isimler arasındaydı. Geçtiğimiz günlerde dünyanın en büyük yatırım fonlarından General Atlantic'ten aldığı 44 milyon dolarlık yatırım ile son günlerin en çok … [Devamını oku...]

Veri’den Bilgi’ye Yolculuk – 3

Geçen yazıda 4 basit ipucu (veri) ile müşteri hakkında ne kadar çok kanaat (bilgi) edinileceğini yazdık. Hiç dış veri kullanmadık. Üstelik iç verilerden de birçoğunu kullanmadık. Danışmanlık yaptığım firmalarda hangi müşteri bilgilerine ihtiyaç olduğunu sorarım. Tuttuğu … [Devamını oku...]

Veri’den Bilgi’ye Yolculuk – 2

Dizinin ilk yazısında, müşteri profilleme konusundaki örnekleri vermiş ve Bu kadar kolaysa, neden birçok internet sitesi benim (hatta öğrencilerimin) rahatça yaptığı profillemeyi bir türlü beceremiyor? Neden bize birçok anlamsız mesaj gönderiyorlar? Veriye sahip olmak ≠ … [Devamını oku...]

Veri’den Bilgi’ye Yolculuk – 1

Müşteriler şirketlerle yaptıkları her temasta bir iz bırakırlar. Bırakılan izler doğru yorumlanırsa, müşteri hakkında ne kadar isabetli tahminler yapılacağını şu 3 yazıda görebilirsiniz.. Bir mağazanın müşteri portföyünü satın alırken benim yaptığım … [Devamını oku...]

Fikirden Projeye Giderken

Geçen hafta e-ticaret ve girişimci toplantılarıyla yoğun bir zaman geçirdim. 15 Şubat’ta Webrazzi E-ticaret 2012 toplantısına; 16 – 19 Şubat’ta E Tohum Startup 2012’ye katıldım. Birçok genç girişimci arkadaş ile sohbet etme fırsatı buldum. Bana projesini anlatmaya … [Devamını oku...]

Süreç Tasarımı ve CEM

Diyelim ki fikrimizi uygulamaya geçirmeye karar verdik. Müşteriyi E-Ticaret MAG’da denildiği gibi tanımladık. Sonraki adım, müşteri tecrübesini tanımlamaktır. Özellikle teknik kökenli girişimcilerin en çok sorun yaşadığı yer burası.  Kendilerini normal kullanıcı zanneder … [Devamını oku...]

Büyükler Arasından Sıyrılmak 2

Bir önceki yazıda, büyüklerin arasından sıyrılmak için müşteriyi tanımaktan bahsettik. Diyelim ki, "artık maaş alacaklar, birden kendilerini zengin hissedecekler" diye düşündünüz ve  geçen yazıda olduğu gibi yeni mezun olup ilk işe girenleri hedeflendiniz. Ne demiştim. … [Devamını oku...]

Büyükler Arasından Sıyrılmak

E-ticarette çeşitli rüzgarlar esiyor. Grup satınalma veya fırsat siteleri duyuluyor. Toplantılarda, konferanslarda sadece onlar konuşuluyor. Hevesli gençler de piyasaya dalıyor. Kısa zamanda sayıları 50'yi geçiyor. Büyüklerin egemen olduğu pazara girmek isteyenler bazen bana … [Devamını oku...]

E-ticaret’te C.E.M. Örneği

Türkiye’de, yayınlara konu olmuş müşteri tecrübesi yönetimi (customer experience management – CEM) örneklerini bulmaya çalışıyorum. Aşağıda e-ticaret sitesinde bir müşteri tecrübesi örneği var. Mağazada (off-line) yapılan alışverişteki bir CEM örneğini 3 … [Devamını oku...]

Süreç Tasarım Matrisi

Gerek CRM’de, gerek İş Zekası sistemlerinde, uçtan uca süreç tasarımı yapılırken, her bir birim işin sürece ne yönde etki ettiğini de bulmak gerekir. 30 küsür sene önce ODTÜ’de Kamil Kozan hocamdan sapma matrisi (variance matrix)’ni öğrendim. Süreç tasarımı için … [Devamını oku...]