21 Şubat 2018

Çağrı Merkezi Sektör Büyüklüğü 3,6 Milyar TL [Araştırma]

Çağrı merkezi sektörü 83 bin kişiye istihdam sağlayarak 2015 yılında da bölgesel kalkınmaya katkı sağlayan ve e-ticaret sektörünü genişleten en stratejik iş alanlarından biri oldu. Sektörün bugünü ve geleceğinin konuşulduğu toplantıda çağrı merkezlerinin sadece müşteri hizmetleriyle sınırlı kalmadığı … [Devamını oku...]

B2B Ticaretin 4 Köşe Taşı: Çok Kanallı Pazarlama Kazandırıyor

Perakende sektörü son 30 yılda çok kanallı satış taktiklerini geliştirerek neredeyse kusursuz hale getirdi ve mobil dünyanın yükselişiyle birlikte, çok kanallı pazarlama B2B e-ticaret için en uygun iş geliştirme stratejisi oldu. Çok kanallı strateji müşteri bağlılığını geliştiriyor, bireysel müşte … [Devamını oku...]

Gerçek Zamanlı CRM E-Ticarete Neler Katar?

Gerçek zamanlı CRM’i, firmaların müşterileri ile iletişimlerini monologdan diyaloğa geçirmeleri olarak tanımlayabiliriz. Hedef, müşteri davranışlarını gerçek zamanlı olarak izleyerek, ihtiyacını doğru algılamak ve müşteri hareketleri ile eş zamanlı olarak iletişim yapılmasını sağlamak. Günümüzün hızl … [Devamını oku...]

Herkese Özel “Size Özel Kampanyaları”

Deniz Tunçay Bu yazı konuk yazarımız Deniz Tunçay tarafından yazılmıştır. Son 10 yılda e- ticaret sektörü Türkiye’de hızla gelişti. “Gelişti de nasıl gelişti?” sorusunu sormadan edemiyorum. Son 2 yılda e-ticaret ile ilgili alt yapı ve lojistik sorunları ile müşteri hizmetleri süreçleri ağırlık … [Devamını oku...]

Liste: 4 Adımda Sosyal CRM Stratejisi

Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için sosyal medyayı mı kullanıyorsunuz? Şu anki müşteri ilişkileri yönetim süreciniz etkisiz mi kalıyor? İyi düzenlenmiş bir sosyal müşteri hizmetleri stratejisi, müşteri etkileşimini arttırır. aşağıdaki dört basit adımı uygulayarak, siz de sosyal CRM strateji … [Devamını oku...]

Müşteri Hizmetleri Yönetiminizi Güçlendirecek 5 Platform

Dijital pazarlama da verilerin doğru ve eksiksiz yönetimi, iş süreçlerinin optimize edilmesi ve satışların arttırılması bir şirket için büyük önem taşıyor. Bunu da en etkili yapmanın yolu müşteri ilişkileri yönetiminden (CRM) geçiyor. Özellikle küçük işletmelerin kolayca kullanabileceği farklı platfo … [Devamını oku...]