16 Kasım 2018

Analiz: “Müşterilerin Yüzde 45’i Perakendecilere Güvenmiyor”

Başlıktaki bu ölüm fermanı gibi sonucu çıkartan araştırma şirketi, küresel bir pazarlama ve analiz ajansı olan Interactions. Yayınladığı araştırma sonuçları, online perakendeciler açısından hiç de iç açıcı değil.

Perakendeye dünya genelinde bir güvensizliğin sürdüğünü zaten biliyorduk. Bu güvensizliğin en büyük sebeplerinden birisi de, kullanıcı verilerinin güven altında olmaması. Ülkemizde de arada sırada olduğu gibi, dünya genelinde bu kullanıcı verileri bazen çalınıyor, bazen başka firmalara el altından satılıyor, bazen de kaybediliyor.

Araştırmanın sonuçlarına göre müşterilerin neredeyse yarısı (%45) perakendecilere güvenmiyor. 18-24 yaş arasındaki tüketicilerin ise %60’ı verilerinin bir şekilde çalındığından emin.

Interactions araştırma ve pazarlama şirketinin Başkan Yardımcısı Giovanni DeMeoMüşteri verileri dışarı sızdığında bu yalnızca marka imajına zarar vermiyor, bütün organizasyonun karlılığını ve üretkenliğini düşürüyor” diyor. “Markanız ne şekilde bir veri kaybı yaşamış olursa olsun, müşteriler artık size aynı gözle bakmıyor ve alışveriş alışkanlıklarını anında değiştiriyorlar“.

Raporda ayrıca bazı ilginç detaylara da değinilmiş:

  • Müşteriler bir güvenlik açığı olduğunu öğrendiklerinde %36’sı daha az alışveriş yapacağını belirtiyor.
  • %12’si ise veri güvenliğini sağlayamamış bir markadan asla alışveriş yapmayacaklarını söylüyorlar.
  • Tüketicilerin %33,5’i satın alma sırasındaki deneyimlerini sosyal medyada paylaşıyorlar.
  • %20’si online perakende satış sitelerinden şikayetçi.
  • %85’i mutlaka satın alma deneyimleri hakkında konuşuyorlar.


Sosyal medya ve e-bülten ile de EticaretMag'ı takip edebilirsiniz!

EticaretMag Twitter EticaretMag 

Facebook Sayfası EticaretMag Youtube EticaretMag Google+ E-ticaret 

Türkiye Linkedin Grubu E-

ticaretMag RSS E-

ticaretMag RSS

Yorumlar

  1. Ferhat KILIÇARSLAN der ki:

    güvenlik ve bilgiler konusunda cep tele uygulama indirdiğimizde her şeyimize ulaşmış oluyorlar zaten 🙂

  2. veri kaybı nedeni olarak bedava dağıtılan e ticaret sistemleri nin de payı oldugunu düşünüyorum.

Fikrini söyle

*