19 Haziran 2018

Aradığı Ayakkabıyı Bulamayınca Şirket Kurdu: Zappos’un Tarihi

2000’lerin başlarında zor bir dönem geçiren ve kuruluşundan 10 yıl sonra Amazon tarafından 1,2 milyar dolara satın alınan Zappos‘un ismi İspanyolca’da ayakkabı anlamına gelen “zapatos”tan geliyor. Kuruluşundan sonraki süreçte, şirketin CEO’su Tony Hsieh, insanların şirketin ismini daha kolay telaffuz edebilmeleri için “zapatos”a bir “p” harif daha ekleyerek “zappos” olarak değiştirmeyi önerdi ve böylece Zappos doğdu.

Şirketin kurucusu Nick Swinmurn 1999 yılında bir ayakkabı almak için San Francisco’daki bir alışveriş merkezinde gezinirken tam istediği modelde bir ayakkabı bulmuş fakat rengini beğenmemiş. Sonra başka bir mağazada aynı ayakkabının istediği rengini bulmuş, ancak ayağına uygun olan numara o mağazada yokmuş ve bu döngü saatlerce sürdükten sonra Nick Swinmurn eli boş bir şekilde evine dönmüş.

Eve gittiğinde aynı araştırmayı bir de internet üzerinden deneyen Swinmurn, internette de aradığını bulamayınca, ayakkabı satışı üzerine odaklanmış büyük bir internet şirketi olmadığını farkedip, böyle bir site açmaya karar vererek günlük işinden ayrılıyor ve 1999 yılında Zappos’u kurmaya karar veriyor.

Şirketin yüzü olarak bilinen Tony Hsieh da aynı yıl yardımcı kuruculuğunu yaptığı LinkExchange’i Microsoft’a 265 milyon dolara sattıktan sonra Zappos’a 500.000 dolarlık bir yatırım yapıyor ve bir süre mentorluk yaptıktan sonra da 2000 yılında şirketin CEO’su oluyor. 1973 doğumlu olan Tony Hsieh aktif bir Twitter kullanıcısı olmasının yanında blog yazıyor ve “Deliverying Happiness” adlı bir kitabın yazarı.

Zappos’u diğer e-ticaret şirketlerinden farklı kılan bazı özellikleri var. Zappos, çalışanların memnuniyetini en üst sırada tutmaya özen gösteriyor. Zappos, çalışanlarına ofiste ücretsiz yeme içme hizmetinin yanı sıra, diş ve göz bakımlarının da dahil olduğu oldukça kapsamlı bir sigorta sağlıyor.

Zappos’un her yıl erkek çalışanları arasında düzenlediği “saçları kazıtma” etkinliğine erkek çalışanlar gönüllü olarak katılıyor ve hiçbir sebep olmadan “sadece istedikleri için” saçlarını kazıtıyor ya da bir numaraya vurduruyorlar.

Bunun yanında çalışanlarına yıllık bonuslar sunan Zappos’ta, yıl sonunda çalışanlar yıllık maaşının %10’u kadar bonus alıyor. Zappos çalışanları işe başlamadan önce 5 haftalık bir eğitim sürecinden geçiyor. İş hayatları boyunca da çeşitli eğitim programlarının bulunmasının yanı sıra Zappos, çalışanlarını okumaya teşfik etmek için şirketin içinde bir kütüphane bulunduruyor.

Çalışanlar arasında etkileşimi arttırmak için şirketin ilginç yöntemleri de bulunuyor. Örneğin çalışanlar bilgisayarlarında kendi hesaplarını açtıklarında ekranda bir resim beliriyor ve çalışanlar o resimdeki çalışanın kim olduğunu bilmeye çalışıyor ve Zappos herkesin skorunu tutuyor. Bunun yanında Zappos’ta çalışanlar arasında bir de hayat koçu bulunuyor.

Zappos, çalışanlarına iş arkadaşlarıyla nasıl geçindiklerini ve bir aile gibi hissedip hissetmediklerini sorarak çalışanların nasıl hissettiklerini de soruyor.

Zappos’u farklı kılan özelliklerinden bir diğeri de müşteri memnuniyetine verdiği önem. Ürünlerinin %100’ü stoktan teslim ediliyor ve internet sayfalarındaki ürünlerin her zaman stokta olma garantisini veriyor. Eğer müşterilerin aradıkları ürün kendilerinde yoksa, şirket rakip siteleri kullanıcılara öneriyor.

Bunların yanında Zappos, 365 gün boyunca hiçbir soru sormadan ürün iade garantisi veriyor ve hem ürün yollanırken hem de ürün iadelerinde müşteri hiçbir kargo masrafı ödemiyor. Bunlara ilaveten, müşterilerine 7/24 ücretsiz telefon destek hattı sunuyor ve bu telefon numarası Zappos’un tüm sayfalarında mevcut. Zappos’un bu özelliği onu Amazon, eBay vb. gibi büyük e-ticaret şirketlerinden farklı kılıyor.

Zappos’un telefonda geçen en uzun müşteri destek görüşmesi tam 6 saat sürmüş. Bunun yanında gece geçen bir konuşmada müşteriye başka bir isteği olup olmadığını soran temsilcinin kullanıcıdan bir pizza istemesi üzerine, Zappos’un temsilcisi gece açık bir pizza restoranı bularak müşteri için pizza siparişi vermiş. Tony Hsieh’in telefon görüşmelerini bu kadar ciddiye almasının sebebi ise, bu tür olumlu yaklaşımların müşterileri mutlu edeceğini ve Zappos hakkında iyi yorumlar yaparak çevrelerindeki insanlara da bundan bahsedecek olmaları. Zappos’un Las Vegas’taki merkezi ise halka açık ve ziyaretçiler bir saat boyunca şirketin içini gezebiliyorlar.

Zappos’un Kronolojisi

  • Zappos’un 1999 yılındaki satışları oldukça düşüktü. 2000 yılında 1,6 milyon dolara yükselen satış rakamları 2001’de, 2000 yılına kıyasla 7 milyon dolar daha arttı ve 8,6 milyon dolarlık bir rakama ulaştı.
  • Zappos’un, 2002 yılında deposunu Kaliforniya’dan Kentucky’ye taşınması, şirketin Doğu sahilindeki müşterilerine ürün ulaştırmasını kolaylaştırdı. Böylelikle müşteriler 1 hafta yerine 2 gün içinde ürünlerini temin edebilmeye başladılar.
  • 2002 yılında şirketin satışları 32 milyona ulaşırken 2003’te ise bu rakam 70 milyona ulaştı.
  • 2004 yılında Zappos, Kentucky mağazasını açtı ve aynı yıl Sequoia Capital, şirkete yatırım yaptı. Bu yıl içinde merkez binalarını San Francisco’dan Henderson, Nevada’ya taşıyan şirket yıl sonunda 184 milyonluk satış rakamına ulaştı.
  • 2005 yılında Sequoia Capital Zappos’a ikinci tur yatırım yaparak toplamda 35 milyon dolarlık bir yatırım yapmış oldu.
  • 2006 yılında şirketin kurucusu Swinmurn şirketten ayrıldı.
  • 2007 yılında Zappos’un Kanada sayfası yayına başladı. Şirket, 6pm.com ve eBags.com’u satın aldı ve el çantaları, gözlük, ve kıyafet gibi yeni kategorilerle kullanıcılarına ayakkabı dışında da ürünler satmaya başladı. Zappos seneyi 840 milyon dolarlık satışla tamamladı.
  • 2008 yılı şirketin 1 milyar dolarlık satışa ulaştığı yıl oldu. Zappos ilk televizyon reklam filmini de (Put a Little Zappos in Your Day) bu yıl içinde yayınladı.
  • 2009’da Amazon 1,2 milyar dolara Zappos’u satın aldı.
  • 1 Mayıs 2010’da Zappos, tekrar yapılanmaya giderek şirketi 10 farklı firmaya ayırdı ve hepsini de Zappos Family çatısı altında topladı.

Kaynaklar:

http://money.usnews.com/money/articles/2010/08/10/the-secrets-to-zappos-success
http://about.zappos.com/zappos-story/in-the-beginning-let-there-be-shoes
http://about.zappos.com/press-center/media-coverage/zappos-milestone-timeline
http://ahmetkirtok.com/bir-eticaret-basari-hikayesi-zappos/
http://blog.thelettertwo.com/2010/06/07/the-story-behind-zappos-success-lies-behind-two-empowering-words-deliver-happiness/
http://www.fastcompany.com/3000591/how-tony-hsieh-pivoted-zappos-12-billion-amazon-acquisition



Sosyal medya ve e-bülten ile de EticaretMag'ı takip edebilirsiniz!

EticaretMag Twitter EticaretMag 

Facebook Sayfası EticaretMag Youtube EticaretMag Google+ E-ticaret 

Türkiye Linkedin Grubu E-

ticaretMag RSS E-

ticaretMag RSS

Fikrini söyle

*