20 Kasım 2018

E-ticaret Devlerinden “Bu Kadarı da Olmaz” Dedirten Hatalar

Birçok e-ticaret şirketinin paketleme konusunda olabildiğince çevreci davranmaya gayret ettiği günümüzde, hala bazı üst düzey online parekende firmaları, iş paketlemeye geldiği zaman akla ziyan hatalar yapmaya devam ediyor.

“Aşırı Ambalajlama” konusu, kargolama departmanlarının en büyük sorunlarından biri olarak öne çıkıyor. Çalışanlardan veya fulfillment sistemindeki bir hatadan kaynaklansa da bu durum ister istemez, hem firmaya para kaybettiriyor hem de tüketici gözündeki marka algısını olumsuz yönde etkileyebiliyor.

Konuyu fazla uzatmadan buyurun, “Bu kadarı da olmaz” dedirten küresel utanç listesine:

HP, Güç Kablosunu “Palet” ile Kargoladı

Hayır, başlığı yanlış okumadınız. Aşağıdaki resimde müşteriye gönderilen güç kablosunu görebilirsiniz.

Sipariş Edilen Güç Kablosu

Ve, kargonun müşterinin kapısına ulaştığı zamanki hali.

Güç Kablosu “Palet” ile kargolanıyor

Kaynak: Sustainable is Good

Amazon, Aynı Adresten Sipariş Edilen 10 Aynı Kitabı Farklı Kolilerde Paketlerse…

10 Children's Books - Return PackageAslına bakarsanız durum oldukça açık. Bir müşteri aynı adresten, aynı isimli 10 adet çocuk kitabını aynı işlem üzerinden sipariş ediyor.

Fakat işin şaşırtıcı boyutu, Amazon’un bu 10 kitabı da şişme plastik hava keseleri ile dolu aşırı büyük koliler içerisinde ayrı ayrı kargolamış olması. Hepiniz bundan daha kötüsü olamazdı diyorsunuz değil mi? Devamı var. Amazon, bununla kalmayıp, bir de müşterisine yanlış kitabı kargolamış. Siparişi teslim alan kişi, bunun üzerine, 10 kitabı da tek bir koliye yerleştirip, Amazon’a geri gönderdi. Şimdi küresel ısınmanın neden çağımızın en büyük tehdidi olduğunu daha iyi anlıyorsunuz değil mi?

10 Children's Books Shipped by Amazon

Amazon Tarafından Kargolanan 10 Adet Çocuk Kitabı

Kaynak: Sustainable is Good

Eksik Küçük Parçalar Devasa Bir Kutuda Gelirse

Ürünü sipariş ettiğiniz e-ticaret firmasının aşırı hızlı bir kargolama departmanı var. O kadar ki, sipariş ettiğiniz ürünü hemen o gece kargoya veriyor.

Peki ertesi gün elinize ne mi geçiyor? İşte cevabı:

The missing parts within the box

Kutuda Yer Alan Kayıp Parçalar

Kaynak: Flickr

Bir Başka Amazon Klasiği Daha!

Konumuz yine “Aşırı Ambalajlama”, başrolde yine Amazon. Müşteri her biri kahve fincanı büyüklüğünde 4 adet borcam kabı sipariş ediyor, karşılığında ne mi geliyor? Sizi aşağıdaki resime alalım.

Amazon Excessive Packaging

Amazon’un “Aşırı Ambalaj”larına Bir Örnek

Kaynak: Organic Picks

HP, 32 Adet A4 Kağıdını 17 Ayrı Kutu ile Kargoladı

Aşağıdaki resimde HP’den sipariş edilen 32 parça kağıdın kargosunun müşteriye ulaştığı anki halini görebilirsiniz:

HP Ships 32 A4 Sheets within 17 Boxes

HP’nin 17 Ayrı Koli ile Kargoladığı Kağıtlar

Ve bu resimde de, sipariş edilen asıl ürün yer alıyor (32 adet kağıt):

HP Excessive Packaging Example

HP’den Bir “Aşırı Ambalajlama” Örneği

Kaynak: The Register

Ray-Ban’den Bir Çift Güneş Gözlüğüne Devasa Koli

Bir çift güneş gözlüğünü kargolamak için ne kadar büyüklükte bir koliye ihtiyaç duyarsınız? Sizi bilemeyiz ama Ray-Ban’in oldukça büyük bir kutuya ihtiyaç duyduğu kesin. Aşağıdaki resimde Ray-Ban’in kargoladığı güneş gözlüklerini ve onların yer aldığı devasa kutuyu görebilirsiniz.

Ray-Ban's Packaging for a Pair of Sunglasses

Ray-Ban’den Bir Çift Güneş Gözlüğüne Devasa Koli

Kaynak: Flickr

Staples, 20 Dergi Dosyasını 9 Büyük Kolide Gönderdi

Küresel çaptaki en başarılı e-ticaret şirketlerinden Staples’ten bir başka “Aşırı Ambalajlama” örneği daha.

Staples Packaging Fail

Staples’in Ambalajlama Başarısızlığı

Kaynak: Flickr

Eğer bir e-ticaret şirketiniz varsa, yanlış ve aşırı ambalajlama sorununu daha ciddiye almaya özen gösterin. Ayrıca siz yine de, sistemin iyi çalıştığından ve çalışanlarınızın eğitilmiş ve iyi denetleniyor olduğundan emin olun. Ürünlerinizi her zaman aşırı ambalajlama yöntemleriyle gönderme ayrıcalığına sahipsiniz. Ancak bu durumda aşağıdaki sonuçlara hazırlıklı olun;

  • Para Kaybetmek
  • Marka İmajına Zarar Vermek
  • Kötü Bir Halkla İlişkiler Algısı Yaratmak
  • Müşteri Kaybetmek
  • Küresel Isınmaya Katkı Sağlamak

Sizin de yukarıda anlattıklarımıza benzer hikayeleriniz var mı?

Hiç daha önce internetten bir ürün siparişi verip de, aşırı ilginç ambalajlı olanlarına denk geldiniz mi? Eğer öyleyse, hikayenizi görselleriyle birlikte bize gönderin. Bu yazıya sizinkileri de ekleyelim.



Sosyal medya ve e-bülten ile de EticaretMag'ı takip edebilirsiniz!

EticaretMag Twitter EticaretMag 

Facebook Sayfası EticaretMag Youtube EticaretMag Google+ E-ticaret 

Türkiye Linkedin Grubu E-

ticaretMag RSS E-

ticaretMag RSS

Yorumlar

  1. bi hata da benden gelsin o zaman.
    Geçenlerde arkadaşımın limangodan aldığı 38 numara ayakkabının kutusundan biri 38 biri 39 numara ayakkabı çıktı ve işin garibi ikisi de sol tekti. Yani, başka bir köşedeki başka birisi de, biri 38 biri 39 olan iki sağ tek aldı.

  2. Yaptığımız e-ticaret sitelerinde yer alan Paket & Kargo yönetiminde müşterinin istediği ürünler el terminalinden kargola onayı almış siparişleri tek tek okutup “YEŞİL” ekranı gördüklerinde kutuya koyuyorlar. Ürünlerin büyüklüğüne göre kutu boyunu otomatik seçen sistemde ilk olarak kutunun barkodunu okutuyorsunuz. Yanlış sipariş ve yanlş ürün gönderiminin yanı sıra kargo maliyeti ve dolayısı ile çevreye duyarlılığı da kullandığımız geri dönüşümlü kutular ile sağlamaya çalışıyoruz.

    Bunu HP dahi sağlayamamış. Darısı diğerleirnin başına.

Fikrini söyle

*