13 Kasım 2018

Kişisel Dokunuşla Online Satış Yapmak İçin 4 Garantili Yöntem

2

Online alışverişte kişisel dokunuş satışları artırıyor ve butik mağaza anlayışı online müşteri çekmeyi kolaylaştırıyor. Aşağıda sıralanan 4 etkili yöntem ile müşteri deneyimini kişiselleştirerek e-ticaret sitenizde satışları artırabilirsiniz.

1. Müşteri verilerini organize edin

Müşterilerinizi posta adresi veya IP adresine göre kategorize etmek çok kolaydır. Aynı zamanda cinsiyeti ve medeni durumuna göre de sınıflandırabilirsiniz. Böylece müşterilerinize tüketim alışkanlıklarına göre alakalı reklam ve promosyonlar gösterebilirsiniz. Standart bir yazılım kullanarak müşteri segmentlerini çıkardıktan sonra sadece kadınlara sutyen reklamları göndermeniz kolaydır. Bu sistem e-posta pazarlamanızın performansını artırır.

2. Çapraz kategori bağlantılarından yararlanın

Çapraz kategori derken ayakkabı satın alana çorap göstermek gibi basit bir mantıktan söz ediyoruz. Bu noktada açılır pencereler yerine, alışveriş sepetine eklenecek ürünlerin yanına ek ürün linkleri yerleştirmek müşteriyi sıkmadığı için daha etkilidir. Pop-up pencereleri ise dikkatli kullanmalısınız. Müşteri sitenize girer girmez pop-up pencere gösterirseniz kullanıcıyı daha seçim yapmadan sıkmış olursunuz. Kullanıcının dikkatini dağıtmamaya ve müşteri dönüşümünü bölmemeye gayret etmelisiniz, özellikle de alışveriş sepetine ürün eklerken. Müşteri deneyimini basitleştirirken müşteri yolculuğuna odaklanmanız satışlarınızı artıracaktır.

3. Yenilik, Sıklık ve Para Değeri (RFM) analizi yapın

RFM analizi müşteri verisini hızla anlayıp müşteri deneyimini kişisel dokunuşla hemen geliştirmenizi sağlıyor. RFM analizi ile her müşterinize ayrı bir RFM Değeri atayabilirsiniz:

  • Yenilik: Müşteri sitenizden en son ne zaman alışveriş yaptı?
  • Sıklık: Müşteri ne sıklıkta alışveriş yapıyor?
  • Para Değeri: Müşteri alışverişte ortalama ne kadar harcıyor?

Bu sayede hangi müşteriye hangi promosyonu göndereceğinizi seçebilirsiniz ve hem müşteriniz mutlu olur hem de dönüşüm oranı artar. Örneğin, eski sezon kotların yanında yeni sezondan bir kot pantolonu avantajlı fiyatlarla sunabilirsiniz. Böylece indirime duyarlı olan öncelikli müşterileriniz tüm yeni ürünler pahalı diye sitenizi terk etmez. Tam tersi, onlara yardım ederek müşteri bağlılığını artırmış olursunuz. Kısacası müşteriler doğru zamanda yaptığınız doğru teklifleri unutmazlar ve size geri dönerler.

4.Çapraz filtreler kullanın

E-ticarette müşteri deneyimi kişiselleştirmenin en gelişmiş yolu ortak filtreler kullanmaktır. Böylece gelişmiş yazılımlardan yararlanarak sitenizi her müşteri için onun davranışlarına göre kişiselleştirmiş olursunuz. Yazılımlar müşteri davranışıyla ilgili büyük miktarda veriyi inceleyerek sizin için gerekli sonuçları çıkarırlar (tek başına fark edemeyeceğiniz detayları da). Örneğin:

  • Bu ürüne bakan müşteri şuna da baktı.
  • Gezinme geçmişine göre müşteri en çok hangi ürünlere baktı?
  • Stokta olup da müşterinin baktığı ürüne benzeyen diğer ürünler (müşterinin baktığı ürün stokta yoksa).

Bu tür kişiselleştirilmiş teklifleri o müşteriye özel ana sayfada veya en çok satan ürünlerinizi gösteren ikincil sayfada gösterebilirsiniz.

Müşteriye kişiselleştirilmiş e-ticaret teklifleri sunun

Online mağazaların en büyük dezavantajı karşınızda müşteri ile etkileşim kuran gerçek bir tezgahtar olmaması ve yapay zeka kullanan akıllı dijital asistanlar çıkana kadar da böyle olacak. Ancak bu arada gelişmiş yazılımlar ile müşteri davranışı analiz edip tekliflerle indirimlerinizi müşteriye göre kişiselleştirebilirsiniz. Bu yaklaşım müşteriyi memnun ederek geri gelmesini sağlar ve yeni müşteri kazanmanızı kolaylaştırır. Hangi marka olursa olsun, işin sırrı sitenizde yeri geldiğinde kendinizi butik mağaza gibi görebilmenizde.



Sosyal medya ve e-bülten ile de EticaretMag'ı takip edebilirsiniz!

EticaretMag Twitter EticaretMag 

Facebook Sayfası EticaretMag Youtube EticaretMag Google+ E-ticaret 

Türkiye Linkedin Grubu E-

ticaretMag RSS E-

ticaretMag RSS

Fikrini söyle

*