16 Kasım 2018

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Yürürlüğe Girdi

Murad Güdücü

Konuk yazarımız Avukat Murad Güdücü bilişim hukuku alanında hizmet veriyor.

Murad Güdücü

Murad Güdücü

 

Gümrük ve Ticaret Bakanlığının, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemeyi amaçlayan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunla uyumlu olarak 27 Kasım 2014 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanmıştı ancak yürürlük tarihi üç ay sonraya bırakılmıştı. Bu 3 aylık süre doldu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 27 Şubat tarihinde yürürlüğe girdi.

Daha önceki yazımızda belirttiğimiz gibi yeni Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, e-ticaret şirketlerine yeni sorumluluklar yüklemektedir. Bu tarihten itibaren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uymayan e-ticaret siteleri veya e-ticaret şirketleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca her bir ihlal veya işlem için 200 TL’den başlayan çeşitli idari para cezalarına çarptırılacaklar.

Ön Bilgilendirme

Bu tarihten itibaren hali hazırda ön bilgilendirme formu ile tüketiciye sunulan bilgilerin kapsamı genişletilmiştir. E-ticaret sitesi, daha önce sunduğu bilgilerin yanında ayrıca tüketiciyi en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde yazılı olarak bilgilendirilmek zorundadır.

Bununla birlikte e-ticaret sitesi satıştan önce tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmezse, tüketici siparişi ile bağlı olmayacaktır.

Sözleşmenin Yerine Getirilmesi ve Teslimat

E-ticaret siteleri artık siparişlerini taahhüt ettikleri süre içerisinde siparişlerini göndermekle yükümlüdür. Bu sürenin de 30 günü aşmaması özellikle önemlidir. Ayrıca e-ticaret sitesi, malın teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan da sorumlu olacağı gibi, malın esas bedeli dışındaki ilave bedellerden de tüketicinin açık onayını almadığı sürece sorumlu olacaktır.

Malın teslimi ile ilgili önemli olan bir diğer nokta da satın alınan malın veya hizmetin tesliminin artık mümkün olmaması halinde, e-ticaret sitesinin 3 gün içinde durumu tüketiciye bildirmek zorundadır. Böyle bir durum gerçekleştiğinde e-ticaret sitesi teslimat masrafları da dahil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye iade etmelidir. Ancak bu durum malın stokta bulunmaması halleri için geçerli değildir. E-ticaret sitesi malın stokta bulunmadığı halleri interaktif olarak siteye yansıtmalıdır. Stok bilgisi verilmeyen durumlar için e-ticaret sitesi satışını yaptığı tüm mallardan sorumludur. 

Cayma Hakkı

Mesafeli Satış Yönetmeliği ile getirilen en kapsamlı değişiklik cayma hakkı üzerinedir.

Mesafeli Satış Yönetmeliği ile cayma hakkı artık 14 güne çıkartılmıştır. Tüketici süresi içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin satın aldığı malı iade edebilir. Tüketicinin cayma hakkının kullanılması için artık malın teslimini beklemesi gerekmemektedir, malın satın alınmasından malın teslimine kadar olan süre içerisinde de tüketici cayma hakkını kullanabilir. Ayrıca tüketici artık cayma süresi içinde mal üzerinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan da sorumlu tutulmayacaktır.

Eğer tüketici ön bilgilendirmede veya mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemişse, tüketici cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı olmayacak. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erecektir.

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde malı geri göndermek zorundadır. Ayrıca, tüketici artık iadeye ilişkin masraflardan da sorumlu tutulmayacaktır.

Bilgi Saklama

Artık Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile de e-ticaret siteleri diğer internet siteleri gibi üç yıl boyunca satışa ilişkin kayıtlarını (özellikle mesafeli satış sözleşmelerini), cayma hakkını, ön bilgilendirmeyi, teslimatı ve diğer hususlara ilişkin bilgi ve belgeleri saklamak zorundadır.



Sosyal medya ve e-bülten ile de EticaretMag'ı takip edebilirsiniz!

EticaretMag Twitter EticaretMag 

Facebook Sayfası EticaretMag Youtube EticaretMag Google+ E-ticaret 

Türkiye Linkedin Grubu E-

ticaretMag RSS E-

ticaretMag RSS

Yorumlar

  1. Bu bir tüketici kanunu değil, yanlı ve tek taraflı çok derin düşünülmemiş bir çıkar maddesidir.
    Tedarikçiler çok cüzzi karlarla ürün satmakta olduğu sitelerde, kişilerin hataları, bilgisizliklerini ve yanlış alım hatalarını örtmek veya bedel ödetmemek için yapılan bir uygulamadır.
    Hatalı alım, yanlış ürün seçtiklerinde kargo bedelini yansıtmak yerine satıcıya yüklemek ne kadar doğrudur.
    Sistem şöyle işlemekteydi, avm, shop ve mağazalarda site üzerinde yüzde 40 a varan indirimlerle alacakları ürünü artık zamanla aynı oranda bedellere alacaklar, internet cazibesini kaybedecek. Sonuç olarak bir kaç verilecek ve tüketici gözeteceğiz derken, tüketiciye daha fazla maddi zarar verileceği uzun dönemde gözükecektir.
    Ayrıca bu kanunun çıkaran ve kabul ettirenlere bildiririm ki;
    2 durak mesafede bir yere gidip ürün aldınız ve ürünü iade etmek istediniz, iade sürecinde o kuruma gittiğinizde yol paranızı yada otobüs biletinizi iş yeri sahibinizden istiyormusunuz?
    Saygılar

    • ibrahim der ki:

      Kargo parası ödemek istemezseniz, o zaman sizde bir dükkan açın. 1 milyon ürünü içine koyup satabileceğiniz bir dükkan olsun. İçerisinde çalışacak elemanlar tutun. Maaş ve sigortalarını ödeyin. Gelen her müşriyle tek tek konuşun, ürünün özelliklerini anlatın, gösterin. Müşteriyle pazarlık yapın.

  2. internetten bir ürün sipaişi verdim kargodan paketiniz geldi diye aradılar ve ben vazgeçtiğimi söyledim . geri gönderilmesini istedim . daha sonra beni yaklaşık bir hafta sonra firmadan aradılar ve paketimin beklediğini ne zaman alacağımı sordular . almayacağımı söyleyince yasal işlem uygulanacağına dair bir yazı aldım. bu durumda ne yapılabilir.

Fikrini söyle

*