14 Kasım 2018

Online Alışverişte Sepeti Terk Etme Oranı Yüzde 55 ile 75 Arasında [İnfografik]

sepeti terk etme
E-ticaret şirketlerinin en çok üzerinde durdukları konulardan biri de alışverişi terk edenlerin oranı nasıl düşürülür konusudur. Tüketicilerin birçoğu ürünleri sepete ekledikten sonra veya ödeme sayfasına geldiğinde, ödemeyi yapmadan siteden ayrılırlar.

Geçtiğimiz ay hazırladığımız tahta önü eğitimlerinde limango IT Direktörü Hakan Erdoğan bu sorunun nelerden kaynakladığını ve nasıl çözümlenebileceğinden bahsetmişti. Conversion Voodoo isimli firma da yaptığı bir araştırmada tüketicilerin neden alışverişi yarıda bıraktıklarını ve e-ticaret firmalarının bu durumu çözmek için neler yapabileceğini anlatıyor.

Araştırmaya göre tüketicilerin %55 ile 75’i alışverişlerini tamamlamadan sepeti terk ediyor. %57’lik bir bölüm kargo ücretinin ne kadar olacağını öğrenmek için ürünleri sepete eklediğini söylerken, %56’lik bir bölüm daha sonra satın alma işlemini yapmak için ürünleri sepete eklediğini belirtiyor.

Markalar bu tüketicilere ilerleyen zamanlarda bir hatırlatma e-postası yollayarak ürünleri sepete ekleyip, alışverişi tamamlamadıklarını hatırlatabilirler ya da site kullanıcının daha önce eklediği ürünleri sayfada tutup, kullanıcı tekrar sayfaya geldiğinde, kullanıcıya sepetteki ürünleri hatırlatabilir.

Şirketlerin %65’i ödeme sayfasında güvenlik bilgilerini tüketicilerle paylaşsa da tüketicilerin alışverişi yarıda bırakmasındaki sebeplerden biride güvenlik endişesi. Bir diğer problemse satın alma sürecinin çok uzun olması olarak belirtiliyor. Bir e-ticaret sitesinde satın almaya gitmek için ortalama olarak 5,6 sayfa geçmek gerekiyor. Bu problemin çözümü için ödeme sayfasındaki dikkat dağıtıcı unsurların azaltılması gerekiyor.

Tüketicilerin %40’ı bir siteye üye olduktan sonra spam’e maruz kalmaktan korktuğu için alışverişini tamamlamadığını belirtiyor. Bu nedenle markalar ziyaretçi girişi ya da üye olmadan alışveriş yapabilme seçeneği sunarak bu problemin önüne geçebilirler.

Tüketicilerin sorun yaşadığı bir diğer alan ise kargo teslimat tarihinin net olmaması. %24’lük bir kesim net bir teslimat tarihi alamadığı için alışverişi terk ettiğini belirtiyor. Markalar kargo süreleri konusunda net bir tarih vermeye çalışabilir ya da çeşitli kargo teslimat alternatifleri sunabilirler. Alışverişi terk edenlerin %55’i yüksek kargo fiyatlarını öne sürerken, %93’lük bir kesim ücretsiz kargo seçeneği olsa online alışveriş yapabileceklerini söylüyor. Bunların yanı sıra markalar kullanıcılara kargoyla ürün teslimatı sırasında bilmeleri gereken konuları da anlatarak, onları bilgilendirebilirler.

Infografikte öne çıkan diğer bilgiler ise şu şekilde:

sepeti terk etme oranı



Sosyal medya ve e-bülten ile de EticaretMag'ı takip edebilirsiniz!

EticaretMag Twitter EticaretMag 

Facebook Sayfası EticaretMag Youtube EticaretMag Google+ E-ticaret 

Türkiye Linkedin Grubu E-

ticaretMag RSS E-

ticaretMag RSS

Yorumlar

  1. Teşekkürler Güzel bir analiz olmuş.

  2. Sepeti terk etmenin oranının yüksek olmasının nedeni, alıcının bir kez daha düşünmek istemesi olabilir. Mesela ben online alışveriş yaptığımda almak istediğimi sepete koyarım, nasılsa cookie yerleştirdiği için, 2-3 gün sonra sepete tekrar baktığımda hala ürünler sepettedir. Bir keresinde de kredi kartı hesabımın kesim gününden 2 gün önce sepete koydum, kesim gününden sonraki akşam da satın aldım.

  3. Sepetten terk eden müşterilerinize email yoluyla tekrar ulaşabileceğiniz, kişiye özel kampanya senaryoları oluşturabileceğiniz Rejoiner uygulaması ile sepetten terk edenlerin ortalama %15’ini satışa dönüştürebilirsiniz.

    http://www.eticaretabi.com/rejoiner-uygulamasi/

  4. Sepetteki ürünler için kullanıcıyı uyarma ve sepet hatırlatma çok mantıklı yöntemler. Teşekkürler

Fikrini söyle

*