18 Haziran 2018

CRM

E-ticaret CRM - E-ticaret Siteleri için CRM Hakkında Yazılar ve İncelemeler

GittiGidiyor 40 Milyon Ziyaretçisini Teleperformance’a Emanet Etti

Günümüzde e-ticaret deyince çok kanallı pazarlamayı çok kanallı müşteri hizmetleriyle birleştiren firmaların öne çıktığını ve müşteri bağlılığını geliştirerek satışlarını artırdığını görüyoruz. Teleperformance Türkiye, e-ticaretin güçlü isimlerinden GittiGidiyor’a müşteri ilişkileri ve kampanya yönet … [Devamını oku...]

Çağrı Merkezi Sektör Büyüklüğü 3,6 Milyar TL [Araştırma]

Çağrı merkezi sektörü 83 bin kişiye istihdam sağlayarak 2015 yılında da bölgesel kalkınmaya katkı sağlayan ve e-ticaret sektörünü genişleten en stratejik iş alanlarından biri oldu. Sektörün bugünü ve geleceğinin konuşulduğu toplantıda çağrı merkezlerinin sadece müşteri hizmetleriyle sınırlı kalmadığı … [Devamını oku...]

Gerçek Zamanlı CRM E-Ticarete Neler Katar?

Gerçek zamanlı CRM’i, firmaların müşterileri ile iletişimlerini monologdan diyaloğa geçirmeleri olarak tanımlayabiliriz. Hedef, müşteri davranışlarını gerçek zamanlı olarak izleyerek, ihtiyacını doğru algılamak ve müşteri hareketleri ile eş zamanlı olarak iletişim yapılmasını sağlamak. Günümüzün hızl … [Devamını oku...]

Herkese Özel “Size Özel Kampanyaları”

Deniz Tunçay Bu yazı konuk yazarımız Deniz Tunçay tarafından yazılmıştır. Son 10 yılda e- ticaret sektörü Türkiye’de hızla gelişti. “Gelişti de nasıl gelişti?” sorusunu sormadan edemiyorum. Son 2 yılda e-ticaret ile ilgili alt yapı ve lojistik sorunları ile müşteri hizmetleri süreçleri ağırlık … [Devamını oku...]

Zayıf Müşteri Hizmetleri Sadakati Azaltıyor

Müşteriler kanallar arası entegre olmayan müşteri hizmetleri yüzünden sıkıntı yaşıyorlar. Kendilerini farklı kanallarda devamlı tekrar etmek zorunda kalmadan bir çözüm bulunmasını istiyorlar. Müşteriler ve müşteri hizmetleri ile sadakatin nasıl etkilendiği konulu araştırma, dünyanın en çok e-ticar … [Devamını oku...]

Liste: 4 Adımda Sosyal CRM Stratejisi

Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için sosyal medyayı mı kullanıyorsunuz? Şu anki müşteri ilişkileri yönetim süreciniz etkisiz mi kalıyor? İyi düzenlenmiş bir sosyal müşteri hizmetleri stratejisi, müşteri etkileşimini arttırır. aşağıdaki dört basit adımı uygulayarak, siz de sosyal CRM strateji … [Devamını oku...]

Müşteri Hizmetleri Yönetiminizi Güçlendirecek 5 Platform

Dijital pazarlama da verilerin doğru ve eksiksiz yönetimi, iş süreçlerinin optimize edilmesi ve satışların arttırılması bir şirket için büyük önem taşıyor. Bunu da en etkili yapmanın yolu müşteri ilişkileri yönetiminden (CRM) geçiyor. Özellikle küçük işletmelerin kolayca kullanabileceği farklı platfo … [Devamını oku...]

Best Buy, Sosyal Medyadaki Müşteri Şikayetlerini En Hızlı Çözen Şirket

Sosyal medyada müşteri hizmeti satıcısı Conversocial Ltd’in yaptığı araştırmaya göre, Online perakendeciler içinde müşterilerin sosyal medyada dile getirdiği şikayetleri yanıtlamak ve çözümlemek konusunda liderliği Best Buy Co. Inc. aldı. Conversocial, e-perakende konusunda yayıncılıkta dünya lideri … [Devamını oku...]

CTI/IVR Sistemleri ve E-ticaret Siteleri İçin Sesli İletişim Senaryoları

Eyüp KaradoğanBu yazı konuk yazarımız Eyüp Karadoğan tarafından yazılmıştır.   Hemen hemen hepimiz hayatımızda en az bir kere bir sebepten dolayı bir bankanın ya da e-ticaret sitesinin call center'ını (çağrı merkezini) aramışızdır. Aradığımız çağrı merkezinde sanal operatör anons yapmaya baş … [Devamını oku...]

Büyük Veri – “Big Data” Nedir, Ne Değildir?

Teknoloji, günlük yaşamımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldiğinden beri iletişim ve alışveriş alışkanlıklarımız da kökten değişti, neredeyse her anımız 7/24 online hale geldi. Bu dijital mecralarda gerçekleştirdiğimiz eylemler neticesinde kendimiz ile ilgili birçok veriyi de farkında olmadan … [Devamını oku...]