12 Kasım 2018

Sepeti Terk Etme Oranının Yükselmesinin 4 Nedeni ve Çözüm Önerileri

sepeti terk etme oranı
Online mağazaların en çok üzerinde durdukları ve en büyük sıkıntı duydukları konulardan biri de sepeti terk etme oranını nasıl düşürüleceği konusudur. Yapılan araştırmalar alışverişi terk edenlerin oranının %55 ile %75 arasında olduğunu gösteriyor.

2013’ün ilk çeyreğinde 200 e-ticaret firmasının katılımıyla gerçekleşen başka bir araştırmada ise sepeti terk etme oranı %73,6 olarak belirtilirken bu oran 2012’nin son çeyreğinde %70,7 civarındaydı. SeeWhy’în bir araştırmasına göre ise kullanıcıların %99’u ilk ziyaretlerinde alışveriş yapmadan siteyi terk ediyor.

Kullanıcıların sepeti terk etmesinin ardında yatan nedenler neler ve bunlar nasıl önlenebilir?

Ödeme sayfasında beklenmedik ekstra ücretlerin çıkması

Bu etkenlerin en başında kullanıcıların sepet sayfasına geldiklerinde beklenmedik bir ücret ile karşılaştıkları zaman alışverişi tamamlamadan siteyi terk etmesi geliyor. Kullanıcıların internet sitesi üzerinden beğendikleri ürünleri sepete ekle butonuna tıklayıp, alışverişi tamamlayacakları zaman ödeme sayfasında hesapladıklarından farklı bir ücretle karşılaşmaları kullanıcı üzerinde oldukça negatif bir etki bırakıyor.

Vergi ve kargo bedeli gibi ekstra ücretlerin daha önce belirtilmemiş olması ve ödeme sayfasında bu ücretlerin sepet tutarına eklenmesi kullanıcıların alışverişten vazgeçmesine neden olabilir. Bu nedenle ürünlerin fiyatları belirtilirken KDV ve diğer masrafların ürün bedelinin içinde yer alması gerekiyor ya da kredi kartıyla taksitli alışverişlerde vade farkı olduğu gibi bilgilerin ödeme sayfası öncesinde kullanıcıya bildirilmesi gerekiyor.

Bunun yanı sıra belli bir tutarın üzerinde ya da farklı ürünlerde ücretsiz kargo hizmeti sunuyorsanız bunu da ürünün satış sayfasında tüketiciye belirtmenizde yarar var. Aksi takdirde tüketici ekstra bir ücret göreceği için alışveriş yapmaya razı olmayabilir.

Kullanıcı sadece sayfayı geziyor olabilir

Tüketicilerin büyük çoğunluğu fiyat araştırması yapmak ya da ürünleri incelemek için internet sayfalarını ziyaret ediyor. Yazının başında bahsettiğimiz SeeWhy’ın araştırmasında kullanıcıların %99’i ilk ziyaretlerinde alışveriş yapmasalar da bu tüketicilerin %75’i alışveriş yapma niyetiyle ziyarette bulunuyor. Siteyi ziyaret edenlerin %72’si 12 ile 24 saat içinde alışverişini tamamlıyor.

Markaların, tüketicilerin gezmek ve fiyat araştırması yapmak için sitelerine gelebileceklerini göz ardı etmemeleri gerekiyor. Bu noktada markalar, sayfayı terk eden ziyaretçiler sayfalarına tekrar geldiklerinde kullanıcıya sepete eklediği ürünleri hatırlatarak onları alışverişe yönlendirebilirler. Böylelikle kullanıcı alışveriş yapmaya karar verdiyse, tekrar ürün araması yapmadan doğrudan ödeme sayfasına gidebilir.

İlgili rehber: Retargeting – Remarketing Reklamları Nedir, Ne İşe Yarar?

Kullanıcı başka bir sitede daha uygun bir teklifle karşılaşmış olabilir

Tüketiciler e-ticaret sitelerinde ürün sayfası incelemesinin yanı sıra fiyat araştırması da yaptıkları için kimi zaman başka bir sitede daha uygun fiyata aynı ürünü bulduğu için alışverişlerini yarıda bırakabiliyorlar.

Markalar rakip analizlerini yaparken bu tip fiyat farklılıklarını göz önünde bulundurmalılar. Eğer bu tip farklar varsa, fiyat rekabeti yapamıyorlarsa markalar kullanıcılara başka avantaj ya da fırsatlar sağlayarak onları kendi sitelerinden alışverişe yönlendirmeyi deneyebilirler.

Burada devreye upselling ve çapraz satış teknikleri devreye giriyor. Bu teknikleri etkin bir şekilde kullanıp, kullanıcıya doğru zamanda doğru bir ürün sunarak sepeti terk etme oranının düşmesini sağlayabilirsiniz. Markalar, artık online alışverişlerde kişiselleştirmenin oldukça önemli olduğu gerçeğini unutmamalılar. Bu nedenle upselling gibi teknikleri kullanırken, stoklarında olan; ama kullanıcıyla ilgisi olmayan ürünler yerine, tüketicinin ihtiyacını karşılayacak önerilerde bulunmalılar.

Bunların yanı sıra ücretsiz kargo ve ücretsiz iade seçenekleri de kullanıcıların ilgisini çekebilecek diğer detaylar arasında yer aldığını da unutmamak gerekiyor.

Sitenin veya ödeme sayfasının karışık olması

Kullanıcıların bir internet sitesini terk etmesinin nedenleri arasında sitelerin oldukça karışık olmaları da yer alıyor. Site karışık değilse bile ödeme sayfasının karışık olması sepeti terk etme oranını artıran bir etken olarak öne çıkıyor.

Bu gibi durumlardan kaçınmak için ödeme sayfasındaki dikkat dağıtıcı unsurların engellenmesi gerekiyor. Bu sayfada kullanıcının dikkatinin dağılması alışverişten vazgeçmesine ya da başka bir sayfaya geçmesine neden olabilir. Bu sayfaya gelen kullanıcının dikkatinin ödeme işleminde olması gerekiyor.

Ayrıca Tahta Önü eğitimlerimizde limango IT Direktörü Hakan Erdoğan alışverişi terk edenlerin oranının nasıl düşürüleceği üzerinde durmuş ve bu konu hakkında detaylı bilgiler paylaşmıştı.



Sosyal medya ve e-bülten ile de EticaretMag'ı takip edebilirsiniz!

EticaretMag Twitter EticaretMag 

Facebook Sayfası EticaretMag Youtube EticaretMag Google+ E-ticaret 

Türkiye Linkedin Grubu E-

ticaretMag RSS E-

ticaretMag RSS

Yorumlar

  1. Sepetten terk eden ziyaretçilerinizi, Rejoiner uygulaması tarzında uygulamalarla izleyerek bu kişilere sepet içerikleriyle ilgili mailler gönderebilir, tekrar satış için ilgilerini çekebilirsiniz. Hatta birkaç gün sonrasında bazı indirim kuponları da sağlayarak geri dönüşümü %15 ‘e kadar arttırabilirsiniz.

  2. Çok şey öğrendim çok teşekkür ederim.

  3. Kenan Ekrem der ki:

    Tahta önü eğitimlerinin devamını bekliyoruz.

Fikrini söyle

*