18 Kasım 2018

Kayak Efekti: Müşterileri Bekletmek Neden Memnuniyeti Arttırıyor?

Bir uygulamada veya internet sitesinde kullanıcıları ne kadar uzun süre bekletirseniz, memnuniyetleri o kadar düşer, değil mi? Görünüşe göre, değil. Bir seyahat planlama ve fiyat karşılaştırma uygulaması olan Kayak’tan adını alan Kayak Efekti, daha henüz yeni tanımlanabilmiş bir olgu. Kayak’ın … [Devamını oku...]