18 Kasım 2018

Müşterilere Aşırı Yakınlık Göstermek Onları Kaybettirebilir

Kişiselleştirmenin günümüzde etkileşim açısından anahtar bir rol oynadığını artık biliyoruz. CRM tarafından yayınlanan yeni araştırma sonuçları, bazı markaların kişiselleştirme konusunda çok ileti gittiğini ve müşteri açısından sınırı aştığını gösteriyor. Kişiselleştirme pazarlama iletişimi için b … [Devamını oku...]

E-Ticarette Müşteri Hizmetleri Kalitesi Kuşaklar Arasında Göreceli Bir Kavram

Yapılan bir araştırma sonucunda L.L.Bean, tüm kullanıcılar ortalamasına en iyi müşteri hizmetlerine sahip online marka seçildi. Ancak milenyum kuşağına soracak olursanız durum hiç de öyle değil. Prosper’s Customer Service Champions araştırması üzerinde yapılan yeni analizlere göre, özellikle online p … [Devamını oku...]

Richard Branson Usulü Telefon Şakasını Siz De Şirketinize Yapın

Virgin Group'un yönetim kurulu başkanı Richard Branson, genelde renkli kişiliği ve Virgin markası altında yarattığı projeler ile öne çıkan bir girişimci milyarder. Bu kadar büyük (Müzik şirketi haricinde havayolu, mobil hizmet sağlayıcı, oteller zinciri vb.) bir şirketin her koluna bizzat yetişemese … [Devamını oku...]

Online Toplulukların Önemi Artıyor

İnternet'in yavaş yavaş büyüdüğü dönemlerde, forumlar ve e-posta listeleri online toplulukların ve dolayısıyla tüketicilerin buluştuğu alanlardı. Sosyal ağların gelişmesi ile birlikte bu topluluklar eski kafalı görünmeye, forum gibi yöntemler de ilkel görünmeye başladı. Fakat yapılan araştırmalar gös … [Devamını oku...]

Şirketler Sosyal Medya Müşteri Hizmetlerini Ciddiye Almıyor

Şirketler sosyal medyanın günümüz dijital dünyasında vazgeçilmez bir yeri olduğu konusunda hemfikir. Fakat yine de çoğu şirket sosyal medyaya yeterince ciddi yaklaşmıyor. Bir müşteri şirketin Facebook veya Twitter hesabına bir soru yönelttiğinde karşılığında bir cevap bekliyor. Yalnızca bu sosyal ağl … [Devamını oku...]