19 Kasım 2018

Ürün İade Ayında Kullanıcı Davranışları Analizi

Ocak ayındayız. Yani bütün dünyanın birbirine hediye aldıktan sonra, alınan hediyelerin bozuk, kırık veya işe yaramaz çıkması sonucu, %26’sının iade edildiği ayda!

Retale‘in yaptığı araştırmaya göre, her yılbaşı sezonunda hediye değil, hediye çeki veya hediye kartı alımı daha da artıyor. Araştırmaya katılan tüketicilerin %60’ı yılbaşında hediye yerine hediye çeki aldıklarını belirtiyorlar. Bu tüketicilerin %76’sı ise aldıkları hediye kartlarını kullanacaklarını söylüyorlar.

Buna rağmen ürün iadeleri artıyor. Erkeklerin %30’u, kadınların ise %20’si aldıkları hediyeleri iade edeceklerini söylüyorlar. %70 gibi bir çoğunluk bunu internet yerine doğrudan mağazaya giderek yapmayı düşünüyor. Araştırma ayrıca tüketicilerin %20’sinin mağazaların iade kurallarını tam anlamadıklarını, %26’sının iade için kargo ücreti ödemek istemediğini, %33’ünün ise iade kağıtlarının takibini kaybetmekten edişe duyduğunu ortaya çıkarttı.

İade etmeyi kim sever?

İşin açık tarafı, hiç kimse ürün iade etmeyi sevmiyor. Mağazalar (online olsun veya olmasın) ürün iadesini sevmiyorlar çünkü genellikle diğer tarafta üründen memnun olmayan, yani potansiyel olarak kaybedilmiş bir müşteri oluyor. Müşteriler ürün iade etmeyi sevmiyorlar, çünkü zaten memnun olmadıkları bir ürünü iade etmek için bir de daha fazla zaman ve para harcamak zorunda kalıyorlar. Yıllar içinde online perakendeciler çeşitli yollar ile iade sürecini mümkün olduğunca basitleştirmeye çalıştılar. İade fişi olmaksızın ürün iadesi kabul etme, iade için kargo ücreti talep etmeme gibi yollar, kesinlikle müşterinin işini kolaylaştırıyor. Ayrıca çoklu kanalda satış yapan perakendeciler, online alınan bir ürünün fiziksel mağazada değişim veya iadesine de izin veriyorlar. Şu andaki piyasa koşullarında en önemli görünen yol zaten bu sonuncusu. Artık çoğu perakendeci kanaldan kanala hareket edebiliyor ve iş süreçlerini müşterinin de bunu kolayca yapabilmesi yönünde iyileştiriyorlar.



Sosyal medya ve e-bülten ile de EticaretMag'ı takip edebilirsiniz!

EticaretMag Twitter EticaretMag 

Facebook Sayfası EticaretMag Youtube EticaretMag Google+ E-ticaret 

Türkiye Linkedin Grubu E-

ticaretMag RSS E-

ticaretMag RSS

Fikrini söyle

*